Mitel je edino podjetje, ki se je uvrstilo v Gartnerjev magični kvadrant kar na 5 različnih področjih.

• Prisoten v več kot 100 državah.
• Več kot 60 milijonov uporabnikov.
• Najhitreje rastoči ponudnik na področju storitev v oblaku.
• Mitel ima v lasti več kot 1.800 patentov.

Rešitve Mitel so preproste za uporabo in vključujejo širok portfelj rešitev:

Kontaktni centri

Uporabniška izkušnja še nikoli ni bila tako pomembna.

MiContact Center Enterprise

• Robusten kontaktni center za večja podjetja (20 + agentov)
• Omogoča virtualizacijo/Vmware redundanco
• Izjemno večnivojsko usmerjanje klicev (skill based routing)
• Različni medijski kanali (govor, Email, chat, sms, ..)
• Nadzor v realnem času in izdelava poročil
• Delovanje v režimu Dohodni/odhodni
• Podpora za multitenanting (več organizacijskih enot uporablja skupno platformo in resurse)
• Povezljivost s socialnimi omrežji (Facebook, Twitter)
• Snemanje pogovorov
• Optimizacija resursov – WorkForceManagement
• Odprta arhitektura za enostavno povezljivost z ostalimi aplikacijami
• Deluje tudi na IP sistemih drugih proizvajalcev (npr. Cisco)

MiContact Center Business

• Sodobna rešitev za manjša in srednja podjetja, ki potrebujejo funkcijsko bogato in fleksibilno rešitev kontaktnega centra
• ACD, Email, Fax, Web Chat, Voicemail, SMS, IVR
• Realnočasni nadzor nad agenti in vrsto, virtualizacija, ….

Poenotene komunikacije in kolaboracijske rešitve

Ko posamezne rešitve združimo v en skupen sistem, ki omogoča enostaven pretok komunikacij med posameznimi napravami, dobimo Poenotene komunikacije oz. UCC (unified communications).

• MiCollab
• MiTeam

Poslovna IP telefonija in mobilne komunikacije

Mitel sistemi za IP telefonijo postavljajo nove standarde v svetu poslovne komunikacije v podjetjih.
Med drugim jih odlikujejo:

• Zanesljivost delovanja
• Odprti standardi in povezljivost
• Širok nabor uporabniških aplikacij
• Bogata podpora za mobilnost (DECT, SIP DECT, wi-fi, Mobilni odjemalec za smartphone)

MiVoice Office 400
MiVoice Office 400 je družina naprednih IP komunikacijskih sistemov za multimedijske komunikacije (govor, e-mail, video, chat itd.) za manjša in srednje velika podjetja (4 do 600+ uporabnikov).  Sistem omogoča širok nabor aplikacij in rešitev za hotele, zdravstvene ustanove, klicne centre, proizvodna podjetja, pisarne in druge panoge, kjer se način komunikacije med zaposlenimi in strankami prilagodi delovnemu procesu, pa naj bo to preko telefona, računalnika, brezžičnega aparata ali pametnega mobilnika.

Distribuirana arhitektura sistema Mitel MiVoice Office 400 zagotavlja celovito omrežje za IP telefonijo ter druge komunikacije, s tem pa tudi optimizacijo stroškov – komuniciranje preko lastnega omrežja je brezplačno.
MiVoice Office 400 je torej robusten in zanesljiv sistem za IP telefonijo, ki ga odlikuje naslednje

• Napredne tehnologije kot so VoIP, SIP CAT-iq in XML kot osnova za napredne in inovativne komunikacijske rešitve
• Dosegljivost uporabnikov znotraj podjetja (DECT, SIP-DECT in WLAN) in izven (FMC) s profesionalnimi integriranimi mobilnimi rešitvami
• Pester nabor telefonov in aplikacij
• Standardizirana in intuitivna integracija aparatov v sistem (namizni, brezžični, softphoni in mobilni aparati)
• Tehnološka neodvisnost in »future proof« razvoj na podlagi odprte arhitekture in globalnih standardov
• “Neomejene” možnost povezav na sistem, saj podpira poleg VoIP tudi druge tehnologije (ISDN, Analog…)

MiVoice MX-ONE

MiVoice MX-ONE je zmogljiv strežnik za multimedijske (govor, video, IM) in mobilne komunikacije.
Zasnovan je z distibuirano in robustno arhitekturo kot sistem IP telefonije za večja podjetja: 100 – 500.000 uporabnikov
Uporablja ga več kot 60.000 uporabnikov (podjetij) v več kot 120 državah.

V osnovi ga sestavlja:
a) Call manager (on-premise ali virtualiziran/v oblaku), Vmware podpora
b) media GW

Vsebuje funkcionalno podporo za različne profile uporabnikov: administratorji sistema (IT), poslovni uporabniki, agenti klicnega oz. kontaktnega centra, recepcija, …

Sistemi MiVoice MX-ONE so med drugim nameščeni tudi v vseh regijskih centrih za obveščanje – klic v sili 112.

Povezljivost z Microsoft Skype for Business (Lync)

Mitel nudi širok nabor certificiranih komplementarnih rešitev za Microsoft Skype for Business

• Operatersko posredovalno mesto: InAttend for Skype for Business
• Brezžična komunikacija: SIP DECT for Skype for Business
• Aplikacijski vmesnik: MiVoice Skype for Business

Komunikacije v oblaku 

Vse rešitve Mitel (IP telefonija, kontaktni centri, kolaboracijska orodja, …) so lahko nameščena bodisi v prostorih naročnika ali v oblaku.

Široka paleta terminalne opreme

• DECT telefonski aparati
• Voice over wi-fi
• Softphone
• Konferenčni aparat